Veelgestelde vragen
Wie is Chocapack?
Chocapack is een handelsnaam van Chocapack b.v.
Chocapack b.v. is geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 17228626.
Kan iedereen bij Chocapack bestellen?
Chocapack levert enkel aan bedrijven. Particulieren kunnen dus niet bij Chocapack bestellen.
Hoe gaat bestellen in zijn werk?
1. U plaatst de producten die u wilt bestellen in het winkelwagentje door het gewenste aantal eenheden in te vullen en vervolgens op ‘bestel’ te klikken.
2. U klikt op de winkelwagen: het icoontje van een winkelmandje rechtsboven in uw scherm.
3. U klikt op ‘afrekenen’.
4. Hier krijgt u een overzicht wat u allemaal wilt bestellen.
5. U vult de adresgegevens in.
6. U geeft aan hoe u wenst te betalen. Hierbij kunt u kiezen uit iDeal, paypal of achteraf betaling op factuur.
7. U accepteert de voorwaarden.
8. U klikt op ‘plaats bestelling’.
9. U ontvangt direct per e-mail een orderbevestiging.
10. De goederen worden afgeleverd op het door u opgegeven adres.
11. Bij de goederen treft u de factuur aan.
Wat gebeurt er als de goederen niet op voorraad zijn?
Wanneer de goederen onverhoopt niet op voorraad zijn, ontvangt u van Chocapack per e-mail bericht over de verwachte leverdatum.
Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Chocapack brengt u geen verzendkosten in rekening voor zendingen binnen Nederland boven de € 150,- excl. BTW.
Is er een minimum orderbedrag?
Chocapack hanteert geen minimum orderbedrag. Wel wordt voor orders kleiner dan € 150,- excl. BTW € 10,- verzendkosten in rekening gebracht.
Wanneer worden mijn goederen geleverd?
U ontvangt de goederen binnen de aangegeven levertijd genoemd op productniveau op onze website na ontvangst van de orderbevestiging.
Waar worden de goederen geleverd?
De goederen worden geleverd op het door u opgegeven afleveradres.
Hoe kan ik beschadigde goederen retourneren?
Stuur ons binnen drie werkdagen na ontvangst van de goederen een e-mail waarin u aangeeft beschadigde artikelen te hebben ontvangen. U ontvangt hierna van ChocaPack bericht wanneer de goederen bij u worden afgehaald. Binnen 48 uur na ontvangst van uw retour zendt Chocapack u de bijbehorende creditnota.
Hoe kan ik betalen?
U kunt de factuur van Chocapack, die u ontvangt bij de goederen, betalen via uw bank of giro.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. U kunt er ook voor kiezen om met uw Visa of Mastercard te betalen. Dit gaat met het beveiligde PayPal systeem.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Uw gegevens zullen vertrouwelijk door Chocapack worden behandeld.
Uw gegevens worden opgeslagen in het Chocapack klantenbestand. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling en de facturatie uit te voeren. Tevens wordt uw e-mailadres gebruikt om u op de hoogte te houden van Chocapack activiteiten en aanbiedingen.
Indien u hier geen prijs (meer) op stelt, dan volstaat een mailtje aan Chocapack en worden uw gegevens onmiddellijk uit ons bestand verwijderd. Chocapack levert uw gegevens niet door aan derden.
Kan ik een bestelling annuleren?
Ja, u kunt een bestelling binnen 6 uur annuleren per e-mail bij Chocapack. Onder vermelding van het ordernummer. Wanneer een artikel niet op voorraad is, kunt u dit binnen 48 uur na ontvangst van de verwachte leverdatum annuleren per e-mail bij Chocapack.
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Stuur ons binnen vijf werkdagen na ontvangst van de goederen een e-mail waarin u zo duidelijk mogelijk omschrijft waarom u niet tevreden bent. Chocapack stuurt u binnen drie werkdagen een antwoord.
Wat moet ik doen wanneer ik vragen over de levering en/of de factuur heb?
Stuur binnen vijf werkdagen een e-mail naar Chocapack onder vermelding van het factuurnummer of orderbevestigingsnummer. Omschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk. U ontvangt van Chocapack binnen 3 werkdagen per e-mail een antwoord.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden kunt u hier downloaden.
Wat moet ik doen als ik andere vragen heb?
Vul het contactformulier in met uw e-mail adres en uw vraag. U ontvangt van Chocapack binnen drie werkdagen per e-mail een antwoord.