Voorjaar 2012
Uw verpakking op maat
Klantenservice
Op dit deel van de site vindt u een aantal onderwerpen over het gebruik van de site.
Klik in het onderstaande overzicht op het onderwerp waar u meer van wilt weten.
 | Informatie over ChocaPack |
| Hoe te bestellen ? |
| Hoe te betalen ? |
| |
| Privacy statement & disclaimer |
| Retourzendingen |
| Contact met ChocaPack |
| Track en Trace |
| Veelgestelde vragen |
| Stel uw vraag |
Informatie over ChocaPack
ChocaPack is een webwinkel gespecialiseerd in de mooiste chocoladeverpakkingen.
ChocaPack richt zich op chocolateriën en banketbakkerijen die zich mede middels een aansprekende verpakking willen onderscheiden van het aanbod van voorverpakte chocolade bij supermarkten en benzinepompen.
Een aansprekende verpakking van uw chocoladeproducten helpt u uw omzet in uw winkel te vergroten.
ACTUEEL IN IEDER SEIZOEN
ChocaPack ontwikkelt en produceert unieke chocoladeverpakkingen en selecteert daarbij de mooiste decoraties en linten. Uiteraard wordt met actuele kleurstellingen steeds ingespeeld op de wisselende seizoensbehoeften.
EENVOUDIG ZOEKEN
U heeft het assortiment steeds op uw scherm. Dus geen gezoek meer in verouderde catalogi. Middels duidelijke foto’s en omschrijvingen weet u precies wat u bestelt.
BESTELGEMAK
Bestellen via de ChocaPack webwinkel is snel en eenvoudig. U ontvangt per omgaande van Chocapack een bestelbevestiging zodat u altijd weet wat u heeft besteld.
FLEXIBEL BESTELLEN
ChocaPack hanteert geen minimum orderbedrag. Wel wordt voor orders kleiner dan € 150,- excl. BTW administratiekosten ter grootte van € 25,- in rekening gebracht.
GEEN EXTRA KOSTEN
ChocaPack bezorgt uw bestelling boven de € 150,- zonder kosten franco bij u aan huis.
SNELLE LEVERING
ChocaPack levert uit voorraad en zorgt ervoor dat uw bestelling binnen 5 werkdagen bij u wordt afgeleverd.
BETALING ACHTERAF
U betaalt bij ChocaPack pas nadat u de goederen heeft ontvangen. U kunt er ook voor kiezen om met uw Visa of Mastercard te betalen. Tevens hebben wij de mogelijkheid dat u met iDeal kunt betalen.
Wie is ChocaPack?
ChocaPack is een handelsnaam van ChocaPack b.v.
ChocaPack b.v. is geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 17228626
Kan iedereen bij ChocaPack bestellen?
ChocaPack levert enkel aan bedrijven. Particulieren kunnen dus niet bij ChocaPack bestellen.
Hoe gaat bestellen in zijn werk?
1. U plaatst de producten die u wilt bestellen in het winkelwagentje door op de knop bestel te drukken en het gewenste aantal eenheden in te vullen.
2. U gaat naar de winkelwagen. Hier krijgt u een overzicht wat u allemaal wilt bestellen.
3. Klik op "volgende stap".
4. U vult de adresgegevens in.
5. U klikt op “volgende stap”.
6. U krijgt een keuze waarbij u kunt opgeven hoe u wenst te betalen. Hierbij kunt u kiezen uit iDeal, credit card of op rekening. Maak uw keuze en kies volgende stap.
7. U krijgt een overzicht van uw bestelling te zien met de door u ingevulde gegevens. U kunt nog wijzigingen aanbrengen door op terug te drukken.
8. Als de bestelling klopt klikt u op "plaats bestelling"
9. U ontvangt direct per e-mail een orderbevestiging.
10. De goederen worden binnen vijf werkdagen afgeleverd bij het door u opgegeven adres.
11. Bij de goederen treft u de factuur aan.
Wat gebeurt er als de goederen niet op voorraad zijn?
Wanneer de goederen onverhoopt niet op voorraad zijn, ontvangt u van ChocaPack per e-mail bericht over de verwachte leverdatum.
Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Nee, ChocaPack brengt u geen verzendkosten in rekening.
Is er een minimum orderbedrag?
ChocaPack hanteert geen minimum orderbedrag. Wel wordt voor orders kleiner dan € 150,- excl. BTW administratiekosten ter grootte van € 25,- in rekening gebracht.
Wanneer worden mijn goederen geleverd?
U ontvangt de goederen binnen vijf werkdagen na ontvangst van de orderbevestiging.
Waar worden de goederen geleverd?
De goederen worden geleverd bij het door u opgegeven afleveradres.
Hoe kan ik beschadigde goederen retourneren?
U vult het Retourenformulier (klik op de tekst om het formulier te openen) volledig in en verstuurt dit per e-mail aan ChocaPack.
U ontvangt hierna van ChocaPack per e-mail bericht wanneer de goederen bij u worden afgehaald.
Binnen 48 uur na ontvangst van uw retour zendt Chocapack u de bijbehorende creditnota.
Hoe kan ik betalen?
U kunt de factuur van ChocaPack, die u ontvangt bij de goederen, betalen via uw bank of giro.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. U kunt er ook voor kiezen om met uw Visa of Mastercard te betalen. Dit gaat met het beveiligde PayPal systeem.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Uw gegevens zullen vertrouwelijk door ChocaPack worden behandeld.
Uw gegevens worden opgeslagen in het ChocaPack klantenbestand. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling en de facturatie uit te voeren. Tevens wordt uw e-mailadres gebruikt om u op de hoogte te houden van ChocaPack activiteiten en aanbiedingen.
Indien u hier geen prijs (meer) op stelt, dan volstaat een mailtje aan ChocaPack en worden uw gegevens onmiddellijk uit ons bestand verwijderd. ChocaPack levert uw gegevens niet door aan derden.
Kan ik een bestelling annuleren?
Ja, u kunt een bestelling binnen 24 uur annuleren per e-mail bij ChocaPack. Onder vermelding van het ordernummer. Of wanneer een artikel niet op voorraad is, kunt u dit binnen 48 uur na ontvangst van de verwachte leverdatum annuleren per e-mail bij ChocaPack.
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Stuur binnen vijf werkdagen na ontvangst van de goederen aan ChocaPack een e-mail waarin u zo duidelijk mogelijk omschrijft waarmee u niet tevreden bent. ChocaPack stuurt u binnen drie werkdagen een antwoord.
Wat moet ik doen wanneer ik vragen over de levering en/of de factuur heb?
Stuur binnen vijf werkdagen een e-mail naar ChocaPack onder vermelding van het factuurnummer of orderbevestigingsnummer. Omschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk. U ontvangt van ChocaPack binnen 3 werkdagen per e-mail een antwoord.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden kunt u hier downloaden -> download algemene voorwaarden.
Wat moet ik doen als ik andere vragen heb?
Vul het contactformulier in met uw e-mail adres en uw vraag. U ontvangt van ChocaPack binnen drie werkdagen per e-mail een antwoord. Klik hier voor het contactformulier.